随着市场竞争越来越激烈，卖家们销量上升时也经常需要面临着一些退货的问题。尤其是不少卖家为了提高消费者的购物体验，支持无条件退货也让退货率增加。而且最近亚马逊产品Listing“高退货率”标签事件，又让卖家们的心悬了起来。那么应该如何处理店铺高退货高的问题呢？接下来我们就来说一下。

1、取消免费退货政策

越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单，免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货，通常更容易决定购买商品。

免费退货的缺点是，许多买家借“免费退货”之便随意退货。

想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的，可能会导致销售量降低，但电商卖家可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。

2、产品信息真实避免过度夸大

信息真实性买家在购买前只能通过产品网页中透露出的信息了解，若卖家为了过度强化卖点而进行夸大，无形中提高买家的期望值，待买家收到货后发现与自己期望的不一样或差距过大，他最有可能采取如退货、差评或纠纷行为。

3、产品包装严密

包装严密是为防止买家收到时是破损物品，有些类目如灯具、电子数码等类目产品需在包装中做好防震处理，以最大化减少买家收到破损包裹的机率，所以必要的包装防震、防破损的测试非常重要，最好安排专人专门花时间优化，针对易破损类产品。

4、了解退货原因

遇到退货的订单，首先要去了解退货原因。卖家可以在后台数据报告>库存和销售报告>亚马逊物流买家退货来查看，了解是质量问题、物流问题或者其他什么原因，进行针对性解决。如果是FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

5、及时沟通

商品被退回后，卖家需要及时与客户沟通，解决他们的问题，缓解他们的情绪。并且要持续关注客户反馈和评论，及时解决问题。这样不但能够让退货率降低，也能很好地维持品牌形象。

以上便是亚马逊有关退货处理的相关知识，亚马逊卖家可通过上述几个方法合理处理退货情况，进一步提高店铺声誉和降低退货率。