每个独立站卖家，无论大小，都基本努力保持着健康的客户群。留住客户不仅仅能带来收入，还能提高忠诚度并为独立站不断去吸引新的客户。根据海外调研机构数据显示，客户保留率每增加5%，利润最多可提高95%。

此外，相比较于获取新客户，留住老客户会更加容易且更具有成本效益。事实上，获得一个新客户的成本比留住老客户的成本要高达6-7倍，还有一项数据表明，忠诚的老客户在独立站的消费是新客户的10倍，也占独立站企业收入的80%。

所有的这些数据都清晰地表明了企业专注与保留客户的重要性，但是在独立站卖家中，几乎超过4成的卖家表示他们更加关注新客户的获取。新客户的获取固然重要，但是老客户的留存以及复购对独立站收入的体现更加可观。

为了帮助独立站卖家更快速去学习老客户留存，小编给大家几种策略，来看看如何提高客户留存率。

1、复购优惠政策

当客户再次复购后，可以给些优惠活动，或者赠送一些小礼物，同时也能吸引住一些新客源，感兴趣的就会自行下单购买。例如：在客户购买了一定数量的产品情况下，可以发放下次购买的可用优惠券，或者根据消费金额的分级，消费多的顾客可得到更高的折扣。

2、积分留客法

卖家可以借助积分打造积分商城、积分兑换等形式，通过积分的不断获取，将用户绑定到我们的商城。

具体玩法：如跨境独立站商家可通过注册会员、签到、连续签到、消费购物、游戏抽奖等方式设置会员获得积分；活动积分可用于兑换礼品、扣除订单金额、提高会员水平；跨境独立站商家可同时设置积分扣除和优惠券。但积分保留法商家要注意：积分扣除订单金额，商家要注意设置积分兑换比例。

3、VIP会员法

借助VIP会员权益，为用户提供特殊优惠权益，享受更好的特权和服务。

具体玩法:会员卡是用户身份的象征，可以让用户享受一定的特权。可以设置不同级别的会员卡。级别越高，会员享受的折扣越大。会员卡的权益可以在会员中心查看。

注：会员卡升级需要满足一定的条件，商家可以手动向用户发卡。

4、节日问候

圣诞节、万圣节、感恩节等常规节日，卖家可以给所有的老客户发送节日祝福。而碰到一些具有特殊意义的节日，比如说情人节、妇女节、儿童节等，卖家就需要依据客户特征，找到符合条件的客户发送节日问候邮件了。此外客户的生日也是非常特殊的日子，是卖家与客户进行情感交流的最佳时机之一。

5、及时解决客户问题

客户碰到问题，这基本上是不可避免的，即便卖家的产品和服务再完美，也总有人会不满意。而想要留住这部分客户，卖家就需要及时解决他们所面临的问题。无论这个问题是否与卖家相关，卖家都最好先思考解决方案，然后再来解释，避免让对方以为你在推卸责任。

6、倾听客户的声音

老客户对你的产品和服务是深有体会的，因此他们的反馈会更具有参考价值。卖家可以考虑定期回访客户，了解客户的真实想法，并据此对产品和服务做出优化和调整。

7、不忽略售后服务

没有客户愿意忠于那些在销售后忽视或毫无吸引力的品牌。一项调查报告显示，超过30%的客户会在一次糟糕的售后体验后离开他们喜爱的品牌。而大约60%的人会在经历两三次负面售后体验后彻底放弃这个品牌。

在这个数字时代，品牌不断投入时间和资源来获取新客户，对于任何品牌而言，最致命的就是客户的投诉，这可能会破坏独立站企业的声誉并阻止新客户尝试您的品牌。

因此，让客服积极参与到客户售后是至关重要的，这也是赢得客户青睐的最佳方式。很多比较小的独立站企业可能在广告的预算上比较有限，提供优质的售后服务就是巩固与客户长期关系的保障，也是独立站收入的一个关键板块。

最后想要留存住老客户，高质量的产品、独特的竞争优势、优质的服务才是最重要的，所以卖家还是要多从这些方面去优化。